Pengguna semakin mengadu tentang perkhidmatan yang buruk, produk berkualiti rendah, atau pelanggaran hak mereka. Dan perkara di sini bukanlah bahawa keadaan dengan kualiti perkhidmatan telah berubah menjadi lebih teruk - orang telah menjadi berminat dengan hak mereka, bagaimana untuk melindungi mereka dan alat untuk mempengaruhi penjual yang cuai dan penyedia perkhidmatan.
Manual arahan
1
Badan kawal selia utama negeri yang diberi kuasa untuk menangani masalah pasaran pengguna dan perkhidmatan kini Rospotrebnadzor. Hubungi pakar untuk bantuan negara yang berkelayakan. Pakar perkhidmatan ini diberikan kuasa untuk menjalankan pelbagai pemeriksaan, peperiksaan, pesanan pengeluaran untuk menghapuskan pelanggaran, dan juga memohon penalti selaras dengan protokol pemeriksaan yang disediakan.
2
Di samping Rospotrebnadzor, terdapat pelbagai organisasi awam yang diwujudkan oleh pihak berkuasa tempatan. Walau bagaimanapun, pertubuhan itu tidak dibenarkan memohon penalti. Mereka hanya boleh membuat perbuatan bersama mengenai pelanggaran yang dikenal pasti semasa audit dan hantar kepada agensi negara yang sesuai (perkhidmatan cukai, polis, pihak berkuasa wilayah Perkhidmatan Persekutuan untuk Pengawasan Perlindungan Hak Pengguna dan Kebajikan Manusia). Tindakan struktur ini tidak dapat diperhatikan, begitu banyak yang memilih untuk bertindak secara bebas, tetapi masih, hubungi organisasi yang bekerja di bandar.
3
Jika barang yang dibeli ternyata tidak berkualiti, jika terdapat kesilapan ketika mengira di checkout atau penjual berkelakuan dengan kasar, minta buku aduan dan buat kemasukan yang sesuai di sana. Walau bagaimanapun, seperti yang ditunjukkan oleh amalan, ukuran ini jarang berkesan dan mencukupi, oleh itu, ia tidak sepatutnya terhad kepadanya.
4
Membuat aduan bertulis dalam dua salinan, di mana secara terperinci bentuk percuma dan substantif menyatakan intisari ketidakpuasan dan permintaan - pertukaran barangan yang berkualiti rendah, bayaran balik, atau penggunaan langkah-langkah pentadbiran berkaitan dengan orang tertentu. Hantar apa-apa tuntutan untuk tandatangan kepada pegawai (penjual yang berkaitan dengan tuntutan itu, penyelia terdekatnya atau ketua organisasi). Pengguna mengekalkan satu salinan tuntutan yang ditandatangani. Sekiranya penjual enggan menandatangani tuntutan itu, ia hendaklah dihantar melalui pos, sebaiknya dengan surat berdaftar dengan pengakuan resit.
5
Jika organisasi perdagangan memenuhi keperluan pengguna, baik. Sekiranya ini tidak berlaku, hubungi pemeriksaan bebas dan dapatkan kesimpulan tentang kualiti barangan. Sekiranya peperiksaan itu mengesahkan bahawa produk itu benar-benar tidak berkualiti atau berbahaya kepada kesihatan, langkah seterusnya adalah untuk merayu kepada mahkamah. Sebagai peraturan, mahkamah sentiasa berada di sisi pengguna, terutama jika fakta pelanggaran haknya didokumenkan.
Nasihat berguna
Hubungi seorang peguam untuk mendapatkan bantuan jika anda tidak dapat mencapai keputusan sendiri.
