Kajian tentang tingkah laku pengguna, pendapat mereka, sikap dan keperluannya dapat meningkatkan tahap jualan produk. Terdapat beberapa jenis tingkah laku membeli yang menjelaskan tindakan dan tindak balas pelanggan. Berdasarkan model tingkah laku pengguna, syarikat memilih strategi pemasaran yang sesuai.
Pasaran pengguna
Pasaran pengguna termasuk keseluruhan pengguna produk atau perkhidmatan, serta hubungan antara pembeli dan penjual di pasaran. Kestabilan kewangan perusahaan bergantung kepada permintaan pengguna, keutamaan dan pendapat pengguna tentang produk atau perkhidmatan.
Pasaran pengguna dicirikan oleh spontan dan tidak menentu, kerana pelbagai faktor mempengaruhi tingkah laku pengguna. Permintaan pengguna adalah tidak menentu dan tidak stabil, dan juga sukar untuk diramalkan.
Setelah merancang jumlah jualan barang dalam tempoh tertentu, perusahaan tidak selalu dapat melaksanakan pelan tersebut. Penjualan mungkin jatuh kerana syarikat bersaing telah muncul di pasaran, menawarkan pengguna produk yang sama pada harga yang lebih rendah.
Sebab penolakan pembelian barangan oleh para pelanggan mungkin berhemat, pendapat negatif tentang syarikat, ketidaksesuaian sifat pengguna barang kepada keperluan. Jadi, pengguna boleh enggan membeli produk kerana dia menganggapnya tidak boleh dipercayai atau tidak sihat.
Pelbagai faktor mempengaruhi pendapat pengguna terhadap sesuatu produk. Tinjauan pelanggan yang tidak menyenangkan mengenai produk, reputasi yang meragukan syarikat di pasaran dan maklumat negatif lain boleh membentuk sikap pengguna terhadap produk tersebut. Oleh itu, pengurusan syarikat memberi perhatian yang besar terhadap analisis keperluan pengguna dan kajian terhadap tingkah laku pengguna di pasaran.
