Sekiranya anda tidak menyukai sesuatu dalam perkhidmatan Sberbank, sila hubungi bank terlebih dahulu. Pengurusan bank memastikan pelanggan berpuas hati dengan perkhidmatan tersebut. Aduan dan situasi sukar ditangani oleh unit khas yang mengkaji isu dan aduan dan cuba menyelesaikannya memihak kepada pelanggan.
Manual arahan
1
Sekiranya anda mempunyai aplikasi Sberbank Online di iOS atau Android, tulis aduan dalam sembang - perkhidmatan dalam aplikasi itu dipanggil "Dialog". Seluruh sejarah koresponden diselamatkan, tetapi sekiranya berlaku, anda boleh mengambil tangkapan skrin dialog supaya anda mempunyai pengesahan rayuan anda.
2
Sekiranya anda lebih mudah menggunakan komputer, tulis surat dalam akaun Sberbank Online anda (pautan "Surat ke bank" di bawah) atau di laman web bank. Jawapannya akan kekal di dalam mel anda.
3
Jika anda tidak merasakan menulis apa-apa, hubungi bank dari aplikasi mudah alih yang sama (klik ikon telefon bimbit) jika ada Internet. Atau, dail nombor bebas tol 900 pada telefon mudah alih anda. Anda boleh menghubungi +7 495 500-55-50 dari telefon talian darat.
4
Jika jawapan bank tidak memuaskan anda dan anda ingin mencapai keadilan, hubungi Perkhidmatan Ombudsman Sberbank. Ini adalah bahagian bebas Sberbank, yang melaporkan terus kepada ketua bank, Gref Jerman. Mereka mengambil situasi paling kontroversi dan tidak standard yang timbul daripada pelanggan. Adalah masuk akal untuk menghubungi Perkhidmatan Ombudsman hanya selepas anda menerima jawapan dari jabatan-jabatan lain di bank dan tidak berpuas hati.
5
Sekiranya jawapan dari Perkhidmatan Ombudsman tidak sesuai dengan anda, anda boleh menghubungi penyelia pusat untuk mana-mana bank di Rusia - Bank Negara. Tetapi anda perlu ingat bahawa Bank Negara pertama akan menghantar permintaan kepada bank, maka masalah anda mungkin akan dipelajari dalam keadaan lain. Oleh itu, jawapannya tidak akan cepat. Dan apabila dia akhirnya tiba, ada sedikit peluang bahawa dia akan sangat berbeza dari jawapan bank itu sendiri.
