Anda menjual barang-barang berkualiti rendah, ditipu di restoran dan juga mendapat naughty pada masa yang sama. Tidak perlu mencabul dan menyusun sesuatu. Tetapi dengan diam menelan penghinaan juga tidak berbaloi. Lakukan dengan cara yang lebih bertamadun - tuliskan semua aduan anda dalam buku aduan. Adalah mungkin bahawa pengurusan syarikat yang tersinggung anda akan mencari jalan untuk meminta maaf kepada anda. Nah, atau sekurang-kurangnya meningkatkan perkhidmatan institusi anda, yang juga penting.
Manual arahan
1
Pertama sekali, ingat - anda mempunyai hak untuk menulis apa-apa aduan dalam buku aduan, tidak kira betapa tidak pentingnya. Muzik yang terlalu kuat di sebuah restoran, menjerit pengintip di lantai perdagangan, lelucon yang tidak wajar dari pengawal keselamatan di pengedar kereta layak mendapat pengaduan. Nah, salah laku yang serius seperti salah perhitungan, kekasaran atau perkhidmatan terus terang harus diperhatikan tanpa gagal.
2
Buku aduan biasanya disimpan oleh pentadbir atau di jabatan perkhidmatan. Anda mesti memberikannya atas permintaan. Dan anda, bagi pihak anda, berhak untuk tidak menjelaskan kepada pentadbir atau pekerja lain dengan tepat apa yang anda bercadang untuk menulis. Jangan terkejut jika anda ditanya di kedai atau salon yang betul-betul anda mahu mengadu tentang. Ini bukanlah keingintahuan yang sia-sia - mungkin perkhidmatan pembersihan atau keselamatan berkaitan dengan entiti undang-undang yang sama sekali berbeza dan, dengan itu, mereka harus mempunyai buku aduan mereka sendiri.
3
Tatal melalui buku sebelum membaca, dan anda akan memahami bagaimana syarikat ini merawat keluhan pelanggan. Menurut peraturan untuk mengisi buku aduan, satu tindak balas harus diikuti untuk setiap aduan - di bidang khusus, orang yang bertanggungjawab terhadap syarikat itu menulis dalam langkah-langkah yang diambil atas aduan itu dan mengesahkannya dengan tandatangannya. Ketiadaan komen daripada wakil syarikat adalah pelanggaran terhadap pihaknya. Anda mempunyai hak untuk menunjukkan ini kepada pentadbir. Tanya jika syarikat bercadang menanggapi aduan anda.
4
Tetapkan aduan anda pada halaman khusus. Jika anda ingin mengadu tentang pekerja tertentu, nyatakan kedudukannya dan nama keluarga. Jika ia tidak ditunjukkan pada tag nama, semak nama pekerja atau pentadbir. Ingat - mereka tidak mempunyai hak untuk menghalang dan menyembunyikan nama pekerja. Jika nama pesalah itu tidak dijumpai, tandakan ini dalam aduan anda sebagai baris berasingan.
5
Anda boleh melanggan atau meninggalkan aduan tanpa nama. Mengisi ruang "Alamat rumah" lajur adalah pilihan. Tetapi jika anda mahukan pengurusan syarikat untuk memaklumkan kepada anda tentang hasil tuntutan anda atau untuk memohon maaf sendiri, nyatakan alamat rumah atau e-mel anda dan nombor telefon anda.
Artikel berkaitan
Bagaimana untuk mempertahankan hak pembeli anda
