Perintah penyerahan melalui telefon bergantung kepada kualiti yang, siapa dan apa isu yang anda panggil. Penyampaian lengkap akan sentiasa memberi kesan yang menyenangkan kepada pengulas. Tetapi dalam beberapa situasi, tidak perlu memberitahu dia butiran tambahan atau lebih baik untuk tidak memuat orang itu dengan maklumat yang tidak penting apabila anda bercakap.
Anda perlukan
- - set telefon;
- - pengetahuan mengenai etika.
Manual arahan
1
Jika anda membuat panggilan bagi pihak organisasi, namanya amat penting. Dalam sesetengah kes, ia tidak akan berlebihan untuk menyatakan kedudukan anda dan nama pertama (atau nama belakang dan nama depan, nama belakang, nama depan dan nama tengah). Sudah tentu perlu melakukan ini, jika diperlukan oleh peraturan korporat.
Pada kenalan pertama selepas pembentangan, segera beritahu saya isu yang anda hubungi.
Apabila membuat panggilan perniagaan kepada orang hubungan dari organisasi lain yang mempunyai hubungan perniagaan anda, nama pertama atau terakhir mungkin mencukupi, dalam beberapa kes digabungkan dengan tempat kerja.
2
Pada panggilan pertama orang perseorangan yang lain untuk urusan perniagaan, biasanya cukup untuk memperkenalkan diri dengan nama (sebagai contoh, nama saya adalah Vasily) dan segera pergi ke persoalan yang menarik. Jika anda memanggil cadangan seseorang atau mengetahui telefon dari sumber terbuka (misalnya, laman web, iklan akhbar atau Internet), beritahu kami bagaimana anda mengetahui bilangan ahli sengketa, dan pergi ke bahagian bawah perkara tersebut. Dalam keadaan apabila anda menerima telefon melalui e-mel daripada pemiliknya sebagai tindak balas kepada iklan anda, ingatkan tentang perkara ini. Jika berlaku interaksi lanjut, anda harus ingat nama anda dan soalan yang anda terus berkomunikasi semasa membuat panggilan.
3
Jika anda memanggil perkhidmatan maklumat (atau pusat panggilan) sebuah organisasi atau organisasi komersil, mungkin tidak perlu untuk membentangkan diri anda sendiri, sudah cukup untuk memberitahu anda dengan segera tentang isu yang telah anda hubungi. Dalam beberapa kes, anda hanya perlu mengatakan bahawa anda, sebagai contoh, tinggal atau bekerja di kawasan tanggungjawab organisasi yang anda panggil, adalah seorang usahawan, penerima, dan sebagainya, jika keadaan ini penting dalam terang soalan anda.
