Menurut Undang-undang Perlindungan Hak Pengguna Persekutuan Rusia, pembeli yang tidak berpuas hati dengan kualiti produk atau perkhidmatan dapat menulis aduan (pernyataan) kepada jabatan perlindungan masyarakat atau konsumen di tempat kediaman. Agar tuntutan diterima, ia mesti dibekalkan dengan fakta yang didokumenkan.
Manual arahan
1
Buat Penyataan Perlindungan Pengguna. Di tajuk, tulis kepada siapa dan dari siapa permohonan ini dihantar, nyatakan alamat, butiran pasport dan nombor telefon kenalan anda. Dalam badan surat itu, nyatakan kapan dan di bawah keadaan apa hak anda sebagai pembeli dilanggar. Ingatlah bahawa pernyataan itu adalah dokumen rasmi, di dalamnya perlu untuk menahan diri dari kata-kata dengan pewarna ekspresif. Hanya nyatakan fakta dalam bahasa perniagaan kering.
2
Pastikan anda menandakan tarikh kejadian berlaku kepada anda (pada hari anda membeli barangan berkualiti rendah atau perkhidmatan yang tidak wajar). Dengan menggambarkan tuntutan anda, anda boleh merujuk kepada artikel undang-undang Persekutuan Rusia yang berkaitan, jika diketahui oleh anda. Masukkan butiran penjual atau kakitangan perkhidmatan yang anda mempunyai tuntutan yang munasabah.
3
Pada akhir tuntutan, tunjukkan tuntutan anda berdasarkan fakta-fakta di atas. Sebagai contoh: sediakan cek di kedai atau pusat katering, berdasarkan fakta yang anda nyatakan. Pastikan anda melampirkan kepada aplikasi semua dokumen yang ada di tangan anda. Ia boleh menjadi cek, wang tunai dan komoditi, kad jaminan, sijil … Jangan berikan asal, lebih baik membuat salinan.
4
Hubungi jabatan perlindungan pengguna di tempat kediaman, bawa mereka tuntutan bertulis untuk tandatangan peribadi anda dan minta ia diendorskan. Jika wakil jabatan perlindungan pengguna enggan menerima permohonan anda, dia mesti menunjukkan sebabnya.
- "Bagaimana untuk membuat tuntutan"
- bagaimana untuk menulis tuntutan perlindungan pengguna
